最近，由深圳市质量协会联合深圳市总工会、深圳市妇女联合会联合举办的第十届“深圳市顾客满意服务明星”暨第二届“深圳市优质服务示范单位”创建活动结果通报大会在深圳市贝岭居宾馆举行。松岗琥珀（国际）交易市场（以下简称：松岗琥珀市场）喜获“服务明星团队”称号，执行董事张钟龙荣获“服务明星个人”奖项。
让高品质的服务真正普及到全社会当中
据悉，本次活动自今年3月份开展以来，在5个多月的时间里，组委会共收到66家单位、209个奖项申报表。该活动以“顾客满意”为中心，通过专业、客观、公平、公正的评定程序对2018年度服务行业及其相关行业的从业人员、基层团队、单位、管理者等进行考察后评选出“2018年度明星单位、班组、个人”。 最终评定出2018年深圳市顾客满意示范单位（1家）、明星单位（17家）、明星团队（29个）、杰出管理者（9人）、明星个人（59人）。
深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕在致辞中指出“深圳市顾客满意服务明星活动始于2003年，经过10多年的努力，现已成为深圳市品牌活动，也是深圳市唯一关注提升服务质量的公共活动。今年，我们迎来了第十届‘深圳市顾客满意服务明星’暨第二届‘深圳市优质服务示范单位’创建活动的顺利召开，这既是我们积极响应‘树立质量标杆，弘扬质量先进’的号召，同时也是对社会一线服务企业、团体、工作者的认可及表彰。通过活动鼓励更多的企业、团体、个人参与到顾客满意的服务中来，让顾客满意，让高品质的服务真正普及到全社会当中。同时也希望获得荣誉的单位及个人能够不断开拓创新，为打造深圳服务质量，开创中国高品质服务贡献更大的力量。”
致力打造“琥珀优质服务和优质交流”品牌
据悉，松岗琥珀市场成立三年来，在各位股东和执行董事张钟龙的带领下，积极响应各级政府的号召，与市场全体商户共同努力，坚持品质服务、通过不断治理、完善、升级服务体系，加强服务质量监管，改善服务消费环境等举措，提升消费产品、服务质量和消费者满意度。致力打造“琥珀优质服务和优质交流”品牌。
松岗琥珀市场从成立之日起，不仅非常重视为入驻商户提供优质的服务，并牵头成立琥珀行业诚信联盟，引进中国地质大学（武汉）珠宝检测中心，签约顺丰速运。同时，警银亭、中国邮政等金融安保服务的提供，让商户和采购商交易无忧。
作为深圳市宝安区的独具魅力的松岗琥珀（国际）交易市场，是一个集“原料、制造、批发、交易、展示、文化”为一体的琥珀专业批发市场，不仅是中国最大的琥珀交易博览中心，也是全球配套设施最完备的琥珀交易市场之一,更是有着全球最大的主题琥珀博物馆，是宝安区具有独特个性的城市文化名片。据统计，目前松岗琥珀市场内已汇聚800家著名琥珀品牌，汇聚了来自俄罗斯、乌克兰、立陶宛、格鲁吉亚、阿塞拜疆、以色列、缅甸等40多个国家的琥珀客商及品牌。
松岗琥珀（国际）交易市场作为宝安区的重点文化产业项目，迄今为止，已经与宝安区联合举办了多届宝博会分会场活动、创意十二月分会场活动、宝安区购物节分会场、深圳文博会专项活动等大型文化创意活动，并得到宝安区政府的鼎力支持。松岗琥珀市场在自身发展的同时，推动着整个琥珀行业的发展，并把中国传统琥珀文化推向世界的同时，松岗琥珀市场也带动了整个琥珀行业总交易额逐年递增。
据介绍，松岗琥珀市场销售模式多样化，其中主要模式分为三种：1、线上营销（有微信，淘宝，天猫，抖音、直播等营销模式），线上交易红火；2、线下销售模式稳定；3、在松岗琥珀市场内承接订单后又在国际或其他区域完成交易等模式（有原石及成品交易）。
松岗琥珀市场继荣获2016-2017年度“广东省文明诚信市场”、“深圳市创建诚信市场活动示范市场”、“2018深圳宝安区诚信单位”完成升级，市级，区级诚信表彰奖项大满贯，成为“琥珀行业诚信经营标杆”之后，市场再获“社会责任贡献奖”和“产业转型升级贡献奖”两项表彰殊荣。
众所周知，顾客满意度指数，是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题，在国外，有不少国家，如美国、德国、加拿大等，顾客满意度指数指标测评体系已较成熟；企业建立客户满意度指数体系，以顾客满意度为焦点，在当今竞争日趋激烈，以顾客为导向的市场环境中，市场的竞争主要表现在对顾客的全面服务，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务满意程度。“顾客就是上帝”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。为此，松岗琥珀交易市场为入驻商户提供“多维商务+24小时专业安保+轻松物管+定制金融服务+无忧证件+集群式宣发+品牌价值提升+人才交流平台”八大服务。定期举行商户联谊交流活动；
松岗琥珀交易市场致力于将该项目打造成全球琥珀产业新地标，一个融合琥珀文化创意全产业链的平台，在松岗琥珀小镇基础上规划湾区有机珠宝产业基地，打造琥珀商学院。
此次，获得“服务明星”奖项称号是对松岗琥珀优秀领导人以及整个市场商户不懈努力的肯定，以此为契机站在新的起点，我们将继承和发扬过去的优点，吸取经验，不断完善，为推动琥珀产业高端、高效、高品质服务品牌发展继续奋斗。为打造“深圳优质服务”品牌，创建深圳优质服务交流平台尽绵薄之力。（小雨）